随着社会发展，国际物流企业的竞争在服务质量上的要求越来越高，服务的质量成为竞争优势的重要手

段，国际物流公司的服务主要缺乏的是对客户的服务思想、员工素质不高、货物的包装运输不完善、信息化

技术应用不广泛。

1、对客户的服务思想

      很多的物流企业都有自己的服务标准，但这些服务标准并不是来源于顾客的需求，而是自己企业内部的

期望，这样的服务标准是跟顾客期望的服务标准有区别的。

2、员工素质不高

      员工素质是决定企业发展速度的关键因素，国际物流企业的工作人员素质参差不齐，特别是一线工作人

员缺少基本的专业培训，造成操作不规范，服务态度恶劣，形成制约企业发展的瓶颈。

3、货物的包装

      存在该问题的主要原因首先是物流企业不重视货物的外包装，认为包装用过则弃，很少有对货物进行二

次包装（耐磨、防震、防湿）；其次，配送仓库条件恶劣，货物被随意堆放在满是灰尘和水渍的地面上；最

后企业不重视开发和使用简易的装卸工具，只靠员工双手和体力进行物流作业，从而造成货运业“野蛮装卸”

的顽疾。

4、信息化应用

      大多数物流企业技术装备和管理手段仍比较落后，服务网络和信息系统不健全，大大影响物流服务的准

确性与及时性。